Правила надання послуг

§ 1. Продавець

Очні заняття відбуваються в приміщенні школи на ul. Starowiślna 20/4 у Кракові. З питань запису, оплати та скарг — пиши на пошту або телефонуй за номером вище.

§ 2. Терміни

• Продавець (Школа) — SpeakIT Iryna Matlashevska, дані в § 1.
• Сайт — сторінка speakit.pl.
• Клієнт — той, хто укладає зі Школою договір про надання послуг: фізична особа, юридична особа або організація.
• Споживач — клієнт-фізична особа, який купує послугу не для своєї підприємницької діяльності. Ті самі права має підприємець-фізична особа, коли покупка не має для нього професійного характеру.
• Учасник — той, хто ходить на заняття. Клієнт і Учасник можуть бути різними людьми (наприклад, батько оплачує курс для дитини). Якщо Учасникові ще немає 18 років, договір за нього укладає батько, мати або опікун — як Клієнт.
• Груповий курс — цикл занять у групі за наперед відомим розкладом.
• Індивідуальні заняття — заняття з одним Учасником, у парі або втрьох, у час, погоджений окремо.
• Онлайн-пакет — цифровий продукт (набір тестів, матеріалів), який Клієнт отримує в електронному вигляді.
• Академічна година — 45 хвилин. Астрономічна година — 60 хвилин.
• Правила — цей документ.

§ 3. Що потрібно технічно

Щоб користуватись сайтом і записатись, достатньо пристрою з інтернетом, сучасного браузера та робочої електронної пошти. Для занять онлайн і для онлайн-пакетів додатково потрібні: інтернет, який тягне відео й звук, мікрофон і навушники або динаміки. За користування сайтом Школа грошей не бере; інтернет Клієнт оплачує своєму оператору сам.

§ 4. Що продаємо і за скільки

Школа пропонує:

1. Групові курси польської та англійської — 40 академічних годин, двічі на тиждень по 2 академічні години, група 4–6 осіб. Ціна курсу: 1350 zł.
2. Індивідуальні заняття (60 хвилин) — разове 120 zł; у пакеті 10 занять — 115 zł за заняття; у пакеті 20 занять — 110 zł за заняття.
3. Заняття в парі (ціна з особи) — 80 zł / 70 zł / 65 zł відповідно за разове, у пакеті 10 і в пакеті 20 занять.
4. Заняття втрьох (ціна з особи) — 70 zł / 60 zł / 55 zł відповідно за разове, у пакеті 10 і в пакеті 20 занять.
5. Спеціальні заняття — підготовка до державних іспитів рівнів B1, B2 і C1, до Карти Поляка та до розмови на сталий побит: 120 zł за годину.
6. Онлайн-пакети — цифрові продукти, доступні після оплати; що входить і скільки коштує, написано в описі кожного пакета на сайті.

Послуги навчання іноземних мов звільнені від ПДВ на підставі art. 43 ust. 1 pkt 28 польського закону про податок на товари та послуги; підставу звільнення зазначено на фактурі. Усі ціни на сайті — у польських злотих (PLN) і остаточні: податок згори не додається. Школа не бере жодних доплат ані за оформлення замовлення, ані за спосіб оплати. Ціна курсу вже включає навчальні матеріали, за якими йдуть заняття, — окремо за них платити не треба.

Чинні ціни й розклади — на сторінці Ціни. Для конкретного договору діє та ціна, яку названо в підтвердженні запису; пізніша зміна цін на вже укладені договори не впливає.

Перше пробне заняття в групі безкоштовне. Якщо після нього Учасник лишається вчитися, це заняття зараховується в академічні години оплаченого курсу. Перше індивідуальне заняття або заняття в парі — платне на загальних умовах.

§ 5. Як укладається договір

1. Клієнт залишає заявку через форму запису на сайті, телефоном, поштою або в месенджері.
2. До оформлення замовлення Клієнт отримує інформацію про вид і обсяг послуги, час і місце занять, повну ціну та спосіб оплати.
3. Щоб оформити замовлення, треба ознайомитись із цими Правилами й підтвердити згоду, поставивши позначку у формі.
4. Замовлення для Учасника, якому ще немає 18 років, оформлює й договір укладає його батько, мати або опікун.
5. Договір вважається укладеним у момент, коли Школа підтверджує прийняття заявки разом із часом занять — листом на вказану пошту або повідомленням на телефон.
6. Клієнт зобов'язаний подавати правдиві й актуальні дані. Якщо потрібна фактура на фірму, номер NIP треба вказати у формі замовлення — після виставлення фактури дописати його вже не можна.

§ 6. Оплата

1. Оплатити можна онлайн через сервіс Przelewy24 (BLIK, платіжна картка, Google Pay, Apple Pay, швидкий банківський переказ) або звичайним переказом на рахунок Школи, вказаний у підтвердженні замовлення.
2. Оператор онлайн-платежів у сервісі Przelewy24 — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, запис у реєстрі підприємців KRS за номером 0000347935 (Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy), NIP 7792369887, REGON 301345068, статутний капітал 4 737 100,00 zł, сплачений повністю. PayPro S.A. є національною платіжною установою, внесеною до реєстру Комісії фінансового нагляду (KNF) під номером IP24/2014, і працює під наглядом KNF.
3. Груповий курс можна оплатити повністю одразу або 2–3 частинами. Графік платежів погоджуємо з Клієнтом до початку курсу й підтверджуємо письмово чи поштою; перша частина сплачується до першого заняття.
4. Індивідуальні заняття й пакети оплачуються наперед, до першого заняття відповідного пакета.
5. Разова оплата або перша частина сплачується протягом 3 днів від підтвердження замовлення, але не пізніше дня першого заняття. Якщо оплати немає — місце в групі не зарезервоване.
6. На прохання Клієнта Школа виставляє фактуру. Клієнт погоджується отримувати фактури в електронному вигляді на вказану пошту.
7. Якщо чергова частина оплати прострочена, Школа може призупинити участь Учасника в заняттях до погашення боргу — але спершу нагадує Клієнту й дає додатковий строк щонайменше 7 днів.

§ 7. Як відбуваються заняття

1. Заняття проходять очно в приміщенні школи на ul. Starowiślna 20/4 у Кракові або онлайн — як домовились при укладенні договору.
2. Груповий курс стартує в день, зазначений у розкладі, за умови, що набралась група щонайменше з 4 осіб. Якщо група не набралась, Школа повідомляє про це Клієнта й пропонує інший час, іншу групу або повертає 100% сплаченого — вибір за Клієнтом.
3. Школа може змінити викладача, зберігаючи рівень і обсяг програми.
4. Заняття, скасовані Школою (наприклад, через хворобу викладача), відпрацьовуються в час, погоджений з групою чи Учасником. Якщо відпрацювати неможливо — Школа повертає оплату за ці заняття.
5. Пропущене групове заняття не повертається грошима й не переноситься на інший час. Матеріал Учасник може надолужити самостійно — Школа скаже, що саме пройшли, — або на додаткових платних індивідуальних заняттях.
6. Індивідуальне заняття, заняття в парі чи втрьох Учасник може скасувати або перенести без втрати оплати, якщо попередить Школу щонайменше за 24 години до початку. Заняття, скасоване пізніше ніж за 24 години, вважається проведеним, і оплата за нього не повертається.
7. Школа може відсторонити від занять Учасника, який грубо порушує порядок або не дає вести заняття, — після попередження, яке не подіяло. У такому разі Клієнт отримує назад оплату за невикористані заняття.

§ 8. Право відмовитись від договору (14 днів)

1. Щоб скористатись цим правом, досить надіслати однозначну заяву на speakit.krakow@gmail.com або поштою на адресу з § 1. Можна взяти зразок бланка в кінці цих Правил, але це не обов'язково. Щоб устигнути, достатньо надіслати заяву до закінчення строку.
2. Школа повертає всі отримані платежі невідкладно, не пізніше ніж за 14 днів від отримання заяви, тим самим способом оплати — якщо Клієнт прямо не погодиться на інший. Жодних утримань за це немає.
3. Якщо Клієнт погодився, щоб курс почався до закінчення 14 днів, і відмовляється від договору вже під час навчання, він платить Школі суму, пропорційну до проведених до того моменту занять.
4. Право на відмову не діє після повного виконання послуги — якщо це сталося за прямою попередньою згодою Споживача, поінформованого про втрату цього права, — а також для цифрового змісту без матеріального носія (онлайн-пакети), якщо доступ відкрито за прямою згодою Споживача й після попередження про втрату права на відмову.
5. Положення § 9 не обмежують прав із цього параграфа.

§ 9. Розірвання договору й повернення грошей

Незалежно від законного права на відмову з § 8 діють такі правила:

1. Розірвання договору. Клієнт може будь-коли розірвати договір про груповий курс без пояснення причин. Договір припиняється через 7 днів від дня, коли Клієнт надіслав заяву про розірвання.
2. Розрахунок. Клієнт платить за заняття, проведені в групі до дня припинення договору, зокрема за ті, що припадають на ці 7 днів, — пропорційно до ціни курсу, незалежно від того, чи був Учасник присутній. Сума дорівнює ціні курсу, поділеній на кількість академічних годин курсу й помноженій на кількість академічних годин, проведених до дня припинення договору. Решту сплаченої суми Школа повертає протягом 14 днів від дня припинення договору тим самим способом оплати. Якщо Клієнт платив частинами й сплатив менше, ніж належить, він доплачує різницю.
3. Передати місце. Замість розірвання Клієнт може передати своє місце в групі іншій особі, якщо вона підходить за рівнем. Без поважної причини Школа не відмовляє. Розрахунок між ними Школи не стосується; 7 днів попередження в цьому разі не діють.
4. Перерва в навчанні. У разі хвороби, від'їзду чи іншої поважної причини Клієнт може замість розірвання попросити поставити навчання на паузу й зберегти невикористані години на потім або перевести Учасника в іншу групу. Школа пропонує доступні варіанти протягом 14 днів; якщо жоден не підходить, Клієнт може розірвати договір за пунктами 1 і 2.
5. Якщо група не набралась до мінімального складу, Школа повертає 100% сплаченого або пропонує інший час чи іншу групу — вибір за Клієнтом.

Заяви й прохання, про які йдеться вище, Клієнт надсилає поштою на speakit.krakow@gmail.com. Строк рахується за датою відправлення листа.

Якщо Клієнт відмовляється від оплаченого пакета індивідуальних занять до першого заняття, Школа повертає всю суму. Якщо пакет уже почався, повертаємо гроші за невикористані заняття, а проведені рахуємо за ціною разового заняття.

Цей параграф не скасовує і не обмежує законного права відмовитись від договору, укладеного на відстані, описаного в § 8. Якщо Споживачу одночасно належать права з § 8 і з цього параграфа, застосовується той варіант, який для нього вигідніший.

§ 10. Скарги (рекламації)

1. Клієнт має право поскаржитись на те, як надано послугу, як працює сайт або як зроблено розрахунки.
2. Скаргу надсилають поштою на speakit.krakow@gmail.com або листом на адресу з § 1. Варто вказати ім'я та прізвище, контакти, суть претензії й те, чого Клієнт очікує.
3. Школа розглядає скаргу й дає відповідь протягом 14 днів від її отримання — на пошту або на поштову адресу Клієнта.
4. Скаргу на саму оплату (наприклад, гроші списались, а підтвердження замовлення немає) можна подати також напряму оператору платежів PayPro S.A. Звернення до Школи цієї можливості не скасовує.
5. Школа зобов'язана надавати послуги без недоліків. Якщо послугу надано неналежно, Клієнт має права, передбачені Цивільним кодексом і законом про права споживача.

§ 11. Позасудове вирішення спорів

Споживач може вирішувати спір позасудово: звернутись до постійного полюбовного споживчого суду, подати заяву про медіацію до воєводського інспектора Торговельної інспекції або скористатись безкоштовною допомогою повітового (міського) речника споживачів. Детальніше — на сайті Управління захисту конкуренції та споживачів: uokik.gov.pl. Це добровільний шлях, і він потребує згоди обох сторін.

§ 12. Персональні дані

Адміністратор персональних даних Клієнтів та Учасників — Школа, дані якої в § 1. Як саме ми обробляємо дані, з якою метою, на якій правовій підставі, скільки зберігаємо і які права має людина — описано в Політиці конфіденційності. Подавати дані — добровільно, але без них укласти й виконати договір неможливо.

§ 13. Авторські права

Навчальні матеріали, які отримують Учасники, — тести, роздатки, записи, онлайн-пакети — призначені лише для власного користування Учасника в межах оплачених занять. Копіювати, поширювати, викладати в публічний доступ чи перепродавати їх без згоди Школи не можна. Це не обмежує особистого користування, дозволеного законом про авторське право.

§ 14. Прикінцеві положення

1. Те, чого немає в цих Правилах, регулює польське право — насамперед Цивільний кодекс, закон про права споживача та закон про надання послуг електронним шляхом.
2. Школа може змінити ці Правила з важливих причин: змінилось законодавство, змінився перелік послуг або способи оплати. Зміна не стосується договорів, укладених до її набрання чинності. Про зміну Школа повідомляє на цій сторінці щонайменше за 14 днів.
3. Чинна версія Правил завжди доступна на сайті в підвалі кожної сторінки; її можна завантажити, зберегти й роздрукувати.
4. Правила чинні з 17 вересня 2026 року. Попередня версія діяла з 5 вересня 2026 року; договори, укладені в цей час, Школа розраховує за § 9 у новій редакції, якщо це вигідніше для Клієнта.

§ 15. Контакти